При проведении массовых обзвонов с участием операторов важно правильно выбрать режим обзвона.
От этого будет зависеть скорость проведения обзвона, возможное время простоя у операторов, обслуживающих вызовы, длительность ожидания ответа у клиента и др.
При выборе режима мы рекомендуем обращать внимание на задачи, решаемые обзвоном, наличие ресурсов и характеристики целевой аудитории.
Dialer самостоятельно совершает звонки по базе номеров, выполняет обработку вызова, определяет взаимодействие с лидом:
· проигрывает заранее подготовленное голосовое сообщение;
· синтезирует голосовое сообщение по шаблону;
· соединяет абонента с интерактивным голосовым меню (IVR);
· выполняет настроенные скрипты разговора.
В этом режиме программа полностью заменяет собой сотрудника колл-центра, что позволяет сократить затраты времени на звонки и расходы на заработную плату операторов. Автоматический обзвон облегчает и ускоряет оповещение абонентов и повышает продуктивность работы колл-центра.
Если абонент не взял трубку, ставим лид в очередь на перезвон (при этом сотруднику колл-центра не нужно менять статус "руками" и ставить себе задачи) и наберет следующий номер.
В этом режиме дайлер гарантирует, что каждый набранный абонент будет немедленно обслужен оператором. Однако в процессе обзвона возможна ситуация, когда операторы на короткое время будут оставаться свободными.
Dialer автоматически выбирает свободного оператора, временно блокирует оператора ,
т.е. прекращает распределение на него вызовов из любых исходящих кампаний,
затем дозванивается до клиента и соединяет его с выбранным оператором.
При использовании этого режима операторы могут простаивать какое-то время, и обзвон будет происходить медленнее,
чем в других режимах, но при ответе клиента он будет немедленно соединен с оператором.
Звонок совершается автоматически в тот момент, когда система на основании математических расчетов предполагает, что оператор должен освободиться. Для расчета используется специальный алгоритм, учитывающий количество операторов, долю успешных соединений, среднее время разговора и т.д.
В этом случае отправка исходящего вызова клиенту начинается еще до появления свободных операторов.
Набор номеров происходит в фоновом режиме. Дайлер звонит одновременно нескольким лидам из базы. И как только какой-либо абонент берет трубку, дайлер соединяет его с освободившемся оператором. В начале обзвона точность прогноза может быть недостаточно высокой из-за нехватки статистики. Если абонент примет вызов раньше, чем появится хоть один свободный оператор, то дайлер поместит вызов в очередь. При этом скорость обзвона уменьшится.
После завершения успешного звонка дайлер поставит оператора на паузу и предоставит время для постобработки звонка.
В этом режиме Dialer максимально нагружает сотрудников колл-центра, сокращая время, в течение которого они простаивают (не обрабатывают вызовы). Операторы только разговаривают. Закончился один разговор – моментально начинается следующий. Нет перерывов, гудков и ожидания.
В данном режиме обзвон проходит несколько стадий (Ivr, голосовые боты), где после звонки принимают операторы. Нагрузка считается по операторам + % доведения звонка оператору.
Обзвон аналогичен режимму Progressive, с дополнительным условием -звонки лидам назначаюися на указанное дата, время - определенному оператору.
Входящие звонки, по заданным в кампании Did номерам определаяем к какой кампании относится звонок, подстановяем номер телефона в шаблон ссылки для поднятие карточки оператору
Вы можете проводить тонкий тюнинг своих исходящих кампаний, чтобы избежать негативной реакции клиентов и нарушения законодательных норм.
Пропущенные вызовы (Abandoned calls)
Обработка пропущенных звонков, задается фиксированное количество звонков, генерируемых на одного свбодного оператора при достижении процента сброшенных звонков за последние 15 мин.
CPA